旅游购票“陷阱”调查：在第三方平台买的票不能用还不给退钱

在第三方平台购买旅游票时遭遇不能用且不给退钱的情况较为常见，以下是对此类现象的调查分析： 常见问题表现门票无法使用：消费者购买的景区门票、导游服务等出现“未使用即被核销”的情况，如天津游客小张在某线上旅游平台预订上海博物馆门票，排队检票时系统无其订票信息；四川游客张女士购买九寨沟景区“门票+观光车”套票，因信息不符被拒入内。客服推诿拖延：当消费者联系平台客服要求解决问题或退款时，客服常以各种理由搪塞、拖延，如小张遇到的客服先是称其早到，后又说是迟到，最后又称需导游带入，始终拒绝退款；小柯在江西省博物馆遇到问题后，平台客服一味让其等待处理结果。退票规则模糊：部分平台的退票规则不明确或不合理，消费者在不知情的情况下，订单可能被强制核销。如王女士在第三方平台订购的广东长隆野生动物园预售门票，在未收到使用期限提示的情况下被平台强制核销，平台坚称门票有使用期限，即便未游玩也会核销。 问题产生根源平台监管漏洞：部分平台把关不严，允许无资质商家入驻，还存在违规收集游客信息的现象，带来数据安全风险。权责划分不清：平台与景区、供应商之间的权责不明确，出现售后问题便相互推诿，让消费者维权陷入困境。信息存在差：有些景区明明不支持第三方平台订票，但部分卖家或平台利用这一信息差，售卖相关门票或提供代订服务，出了问题就以“技术原因”推脱。 相关案例- 北京李女士一家以原价两倍的价格在某第三方平台购买秦始皇兵马俑博物馆当日门票，因无身份信息对应的门票无法入园，退款也被客服搪塞。- 天津市民吴女士在电商平台下单4张山东泰山的代订门票，卖家以系统故障为由告知门票不能使用，退款却未到账，平台称是卖家个人行为，与平台无关。 专家建议- 平台要建立健全商家信用评级制度，对于投诉率高的店铺坚决实施清退处理。- 文化和旅游部尽快出台相关细则，明确第三方平台的资质要求及处罚标准。- 消费者自身应增强维权意识，购买门票时提前确认景区是否有第三方购票的官方渠道，尽量在景区官方网站购买。- 选择线上平台交易时，购票前核查平台资质，通过国家企业信用信息公示系统查询企业经营状况。 维权途径- 消费者首先要保全证据，保存好电子合同、平台规则、沟通记录、门票无法使用证明等。- 接着与平台协商或投诉，书面提出退款要求并引用法律法规。- 也可向市场监管部门拨打12315举报，附上证据。- 若调解无果，还可向法院起诉，请求解除合同、退款，并主张格式条款无效。