入户“探”实情 走访“解”民忧

入户走访是密切联系群众、了解民生需求的重要举措，“入户‘探’实情 走访‘解’民忧”这一主题生动诠释了以实际行动践行为民服务的宗旨。以下从其意义、实践要点、典型案例等方面展开阐述：   一、入户走访的核心意义  1. 探清民情底数，夯实治理基础     - 通过面对面交流，能精准掌握居民家庭状况、生活难题、诉求建议等第一手资料，避免“拍脑袋决策”。例如了解老旧小区居民对加装电梯的具体需求，或独居老人对社区养老服务的期待。  2. 化解矛盾隐患，筑牢民生防线     - 许多民生问题在基层萌芽阶段即可通过走访发现并解决。如邻里纠纷、物业矛盾等，及时介入可避免问题升级，实现“小事不出社区，大事不出街道”。  3. 凝聚民心共识，提升服务温度     - 入户走访让群众感受到政府的关注与关怀，增强对基层工作的信任。比如疫情期间，工作人员入户配送物资、宣传防疫政策，拉近了与群众的心理距离。   二、如何让入户走访“走”出实效？  # （一）走访前：做足准备，有的放矢  明确目标群体：按辖区划分重点走访对象，如困难家庭、留守儿童、退役军人等，制定“一户一策”走访清单。  备好政策工具包：梳理医保、就业、养老等惠民政策，确保走访时能为群众答疑解惑，避免“走访只走形式”。  # （二）走访中：用心沟通，破解难题  放下架子，用“家常话”拉近距离    - 避免生硬询问，从生活细节切入（如“最近天气热，家里风扇够用吗？”），让群众敞开心扉。  建立问题台账，当场能办的立即办    - 对群众反映的问题分类记录：      - ✅ 可当场解决的：如协调物业清理楼道堆积物；      - ⏳ 需限期解决的：如老旧管道改造，明确责任人和整改时限；      - ❓ 需向上反馈的：如社区公共设施不足，形成报告提交上级部门。  # （三）走访后：闭环管理，跟踪问效  定期回访，确保问题“落地有声”    - 对已解决的问题确认群众满意度，对未解决的说明进展，避免“走访一结束，问题就搁置”。  数据整合，为决策提供支撑    - 汇总走访中发现的共性问题（如多个小区反映停车难），推动区域性政策优化或项目落地。   三、典型案例：入户走访如何“解”民忧？  # 案例1：老旧小区改造中的“民意突围”  背景：某社区计划启动老旧小区改造，但初期居民参与度低，担心施工影响生活。  做法：工作人员分批次入户走访，收集到“希望保留小区老树”“建议统一晾衣架安装位置”等200余条意见，将其纳入改造方案。  成效：改造后小区绿化率提升，公共空间利用率提高，居民满意度达95%。  # 案例2：为独居老人织密“安全网”  背景：走访中发现多位独居老人存在忘关燃气、突发疾病无人知晓等安全隐患。  做法：社区联合公益组织为老人安装智能燃气报警器、紧急呼叫系统，并安排志愿者每周上门探访。  成效：半年内独居老人安全事故发生率下降70%，家属纷纷点赞“走访走到了心坎上”。   四、深化入户走访的长效机制  数字化赋能走访：开发“民情走访APP”，实现走访记录电子化、问题流转自动化，提升效率。  跨部门协同联动：建立民政、住建、卫健等多部门参与的“民情会商会”，解决涉及多领域的复杂问题。  考核激励并重：将走访成效纳入基层干部考核，设立“民情之星”评选，激发工作积极性。  结语：入户走访不是“走过场”，而是要用脚步丈量民情，用真心换取民心。唯有把群众的“关键小事”当作“心头大事”，才能让基层治理更有温度，让民生答卷更有厚度。